La tua capacità di soddisfazione del cliente, di ottenere la loro Fiducia e farli diventare tuoi fans scatenati è un fattore determinante per il successo del tuo business, per guidare le vendite future e per far crescere la tua attività di libera professionista!
Visto che ritengo fondamentale questa capacità per continuare ad ottenere buoni risultati e differenziarti dai tuoi concorrenti, in questo articolo ti parlerò di quattro livelli di soddisfazione del cliente, basati sul livello di soddisfazione delle aspettative dei tuoi clienti. Maggiore è il livello raggiunto, maggiore sarà la fidelizzazione dei clienti e maggiore sarà il tuo successo.
Naturalmente prima sarebbe utile sapere queste aspettative. Infatti l’azione di chiedere: “Che cosa ti aspetti da questo servizio/prodotto? Che cosa ti renderebbe contento?” è già un’azione che va a lavorare sulla soddisfazione del cliente. 
Ecco il 4 livelli:
Livello uno: soddisfare le aspettative dei clienti. Il requisito minimo per rimanere nel business – e quindi sopravvivere – è soddisfare le aspettative dei tuoi clienti. A questo livello, i tuoi clienti non hanno lamentele. Sono soddisfatti per il momento, ma a questo livello, ancora la fiducia del cliente nei tuoi confronti non esiste. Se un concorrente dimostra che può ben più che soddisfare semplicemente le sue aspettative, il tuo cliente diventerà molto presto un ex-cliente. A questo livello, ci limitiamo a erogare il nostro servizio o a vendere il nostro prodotto e niente di più.
Livello due: superare le aspettative dei clienti. Questo più alto livello di soddisfazione del cliente viene raggiunto sorprendendo i tuoi clienti. Devi andare oltre ciò che si aspettano. Oltre ciò che vendi!! Dare quel Valore in più che ti caratterizza. Che ti distingue dalla concorrenza. Ad esempio può essere legato alla tua cordialità, precisione, puntualità, cura dei dettagli, un mail di riepilogo dopo una telefonata o un incontro. Il secondo livello di soddisfazione del cliente ti porta oltre la semplice sopravvivenza. Superare le aspettative costruisce la fiducia del tuo cliente, che inizia a vederti come un punto di riferimento e quindi stai lavorando per fidelizzare. Questo ti dà un vantaggio sui tuoi concorrenti. I clienti che sperimentano il tipo di servizio che supera le loro aspettative sono spesso disposti a pagare per questo “più”.
Livello tre: deliziare il tuo cliente. Hai mai sperimentato un livello di buon servizio al cliente che non solo ha superato le tue aspettative, ma in realtà ti ha fatto sorridere? Un cliente servito a questo livello è davvero felice. J Non solo sono state soddisfatte o superate le esigenze di base del cliente, ma il tuo cliente è stato toccato emotivamente. Una volta che i clienti avranno sperimentato questa esperienza, allora guadagnerai la loro fedeltà. A questo livello sarà molto difficile che loro vadano da un tuo concorrente. Quando riesci a “deliziare”i tuoi clienti, allora sei sulla buona strada per creare un business eccezionale e altamente redditizio. Esistono molti modi per deliziare i tuoi clienti e fidelizzarli. Ad esempio una telefonata di follow-up, dopo l’erogazione del tuo servizio, dove vai a chiederle che cosa è andato bene e che cosa puoi fare in futuro per loro. Può essere un report consegnato ancora più della scadenza. Questo Valore in più che ti permette di Deliziare il cliente ha a che fare con la tua capacità di instaurare con lui una relazione di qualità, ha a che fare con la tua capacità di conoscerlo Veramente e conoscere le sue aspettative, i suoi problemi e preoccupazioni e i suoi Sogni. E’ un sincero interesse per lui.
Livello quattro: stupire il tuo cliente. Effetto WOW!!
Questo quarto livello di soddisfazione del cliente è ciò che spingerà la tua attività verso un salto di Qualità e quindi verso i Risultati che desideri. A questo livello ci si arriva, solo dopo aver passato il livello precedente. E’ un percorso, una conoscenza continua dei clienti per te importanti. A questo livello il tuo interessa va oltre il tuo business e quel qualcosa in più che tu puoi fare per lui non è strettamente legato al tuo guadagno immediato, ma è legato al “dare un Valore” al tuo cliente. Ad esempio: se sai che il tuo cliente è un appassionato di fotografia e vieni a conoscenza che nella tua città c’è una mostra di un fotografo famoso. Potresti mandargli il link con le informazioni oppure, perché no, potresti regalargli l’ingresso alla mostra. La mia parrucchiera mi fa vivere l’effetto WOW: non solo mi fa il lavaggio dei capelli, ma insieme mi fa un bel massaggio rilassante. A volte con delle poltrone che ti permettono di alzare i piedi e rilassarti meglio. Non mi offre solo il caffè ma mi fa scegliere una serie di tisane e mi offre dei dolcetti. Nel suo negozio mi viene tolto il cappotto e spesso quel cappotto viene spazzolato e profumato. Si, da lei la piega costa 5€ in più, ma io continuo a tornare.
Certo, è impegnativo fare tutto questo per tutti i tuoi clienti. Puoi farlo sicuramente per i tuoi clienti Importanti! Quindi individua i tuoi clienti Importanti e falli sentire Speciali! 
Quali Azioni potresti fare tu, per deliziare e Stupire i tuoi clienti?
Eccoci alla parte della messa in pratica
ed ecco per te alcune domande per riflettere sul tuo modo di soddisfare e fidelizzare i tuoi clienti.
- Nel tuo settore, nel tuo business, come potresti stupire i tuoi clienti?
- Quali cose potresti migliorare per deliziare i tuoi clienti?
- Qual è il Valore aggiunto che solo tu puoi dare ai tuoi clienti?
- Quale Azione puoi inserire nel tuo processo di vendita per iniziare a fidelizzare i tuoi clienti?
Siamo giunte alla fine di questo articolo, spero ti sia piaciuto e ti chiedo di fare queste 4 AZIONI per restare in contatto con noi, per leggere gli articoli in anteprima e conoscere altre donne super positive in modo da ampliare il tuo Gruppo di Pari
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Ai tuoi successi!
